Aanstaande woensdag 12 november start het overstapseizoen. Consumenten kunnen dan overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Het is aan zorgverzekeraars om te zorgen voor bruikbare informatie en een overzichtelijk polisaanbod zodat consumenten een weloverwogen keuze voor hun zorgverzekering kunnen maken. Daarom onderzoekt de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) dit overstapseizoen in hoeverre de informatie op de websites van zorgverzekeraars bruikbaar is voor consumenten. De resultaten van het onderzoek nemen we mee in ons toezicht en kunnen ook leiden tot een aanpassing van de regels over informatieverstrekking door zorgverzekeraars aan consumenten. In het voorjaar van 2026 geven we een terugkoppeling van het onderzoek.
Beeld: © ISK
Bruikbaarheid voor consumenten
Anouk Mateijsen, directeur Toezicht bij de NZa: “Vorig jaar was het aanbod van polissen die niet of nauwelijks van elkaar verschilden zo groot dat het consumenten hinderde bij het kiezen. Dit onderdeel nemen we daarom weer mee in dit onderzoek. Tegelijkertijd kijken we of de informatie van zorgverzekeraars relevant is voor de keuze van consumenten, aansluit bij hun behoeften en passend, niet-misleidend, vindbaar en vergelijkbaar is. Tijdens het overstapseizoen gaan we na hoe consumenten de informatie op websites van zorgverzekeraars ervaren. Daarnaast hebben we informatie opgevraagd bij zorgverzekeraars. Zij moeten zelf ook onderzoek doen naar de informatiebehoeften van consumenten bij dit keuzeproces.”
Toezicht zorgverzekeringsmarkt
In Nederland kunnen we ieder jaar kiezen voor een zorgverzekering die bij onze persoonlijke situatie past. Dat is een belangrijk uitgangspunt van ons zorgverzekeringsstelsel. De NZa ziet toe op de betaalbaarheid, toegankelijkheid, solidariteit en transparantie van de zorgverzekeringsmarkt. Zo kunnen we risico’s tijdig signaleren, nieuwe regels maken of bestaande regels aanscherpen en waar nodig handhavend optreden.
Volgende publicaties
In december 2025 en in het voorjaar van 2026 publiceren we weer een Informatiekaart Zorgverzekeringen met daarin de actuele ontwikkelingen over de zorgverzekeringsmarkt. In het voorjaar van 2026 publiceren we weer het Samenvattend Rapport over de uitvoering van de Zorgverzekeringswet in 2025 door zorgverzekeraars.