Ieder kind en elk gezin in Nederland moet kunnen rekenen op jeugdzorg als dat nodig is. Via dit meldpunt kunt u signalen en zorgen doorgeven over problemen rond de beschikbaarheid van jeugdzorg. Bijvoorbeeld:  

  • Bij onacceptabele wachttijden;  

  • Bij dreigende continuïteitsproblemen van jeugdzorg;  

  • Bij vermoedens van regionale of landelijke tekorten aan jeugdzorgaanbod.  

De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) houdt toezicht op de jeugdzorg, en brengt (problemen rond) de beschikbaarheid van jeugdzorg in beeld. De NZa behandelt geen individuele klachten of geschillen tussen kinderen, ouders, aanbieders en gemeenten. Wij registreren uw melding wel altijd. Dit helpt ons om knelpunten in de beschikbaarheid van jeugdzorg te signaleren en waar nodig actie te ondernemen.   

Wat meld ik bij wie?  

Bij de NZa kunt u alleen melding maken van problemen rond de beschikbaarheid van jeugdzorg. Voor andere vragen, klachten, signalen of meldingen kunt u terecht bij:  

  • De jeugdhulpaanbieder: Elke instelling voor jeugdhulp heeft een klachtencommissie. U kunt uw klacht naar hen sturen. Zij beoordelen klachten en kunnen daar een uitspraak over doen. Contactgegevens van de klachtencommissie vindt u op de website van de jeugdhulpaanbieder waar u een klacht over heeft.  

  • Kinderombudsman: Als klachtafhandeling niet naar wens verloopt kunnen ouders ook terecht bij de Kinderombudsman.  

  • De gemeente: Uw gemeente is verantwoordelijk voor de inkoop en organisatie van alle jeugdzorg. Bij de gemeente kunt u bezwaar indienen wanneer uw aanvraag voor jeugdhulp is afgewezen. Contactgegevens staan op de website van uw gemeente. Let op: de NZa houdt geen toezicht op gemeenten. Deze taak ligt bij de gemeenteraden.  

  • Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ): Voor meldingen over de kwaliteit van jeugdzorg geeft het LMZ u informatie en advies. Het LMZ geeft u informatie en advies. Het LMZ is onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.  

  • Veilig Thuis: Veilig Thuis is het landelijke advies- en meldpunt voorhuiselijk geweld en kindermishandeling.   

  • Jeugdstem: Kinderen, jongeren, ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdzorg kunnen bij vragen en klachten contact opnemen met JeugdStem. De vertrouwenspersonen van JeugdStem denken mee en helpen u op weg.  

Wat doet de NZa met uw melding?  

De NZa beoordeelt uw melding. Als wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij contact met u op.   

De NZa behandelt meldingen niet individueel, maar gebruikt meldingen om vroegtijdig te signaleren waar en wanneer de beschikbaarheid van jeugdzorg (mogelijk) onder druk staat. Wij analyseren de meldingen en onderzoeken of er sprake is van problemen die de beschikbaarheid van jeugdzorg bedreigen. Als het nodig is, neemt de NZa contact op met betrokken partijen, zoals jeugdhulpaanbieders, gemeenten of andere toezichthouders (zoals de IGJ), bij het zoeken naar oplossingen en het komen tot passende maatregelen.