Uitvoeringsorganisatie CAK vervult een cruciale rol in de toegankelijkheid en betaalbaarheid van de zorg voor cliënten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars. De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) concludeert in haar jaarlijkse rapport dat het CAK verdere vooruitgang heeft geboekt in de uitvoering van haar wettelijke taken en de kwaliteit van haar dienstverlening. Tegelijkertijd verdienen structurele knelpunten zoals verouderde ICT-systemen, handmatige processen en politieke onzekerheid rond wetgeving nog steeds de noodzakelijke aandacht.
Beeld: © ISK
Duidelijke vooruitgang
Net als vorig jaar zijn onze bevindingen over 2024 veelal positief. De NZa constateert dat het CAK steeds beter in staat is om risico’s tijdig te signaleren en op te lossen. De ernst en omvang van de issues nemen verder af en dit bevestigt de beweging richting een meer voorspelbare en beheersbare uitvoering. Het aantal fouten in hun verantwoording daalt en we zien duidelijke verbeteringen in de dienstverlening aan burgers en de borging van processen.
Blijvende aandacht nodig voor structurele uitdagingen
Tegelijkertijd is er nog steeds ruimte voor verbetering. Structurele uitdagingen zijn onder meer de verouderde ict-infrastructuur, de verdere versterking van de interne beheersing en de werking van maatregelen. Al met al laat ons toezicht over 2024 zien dat het CAK belangrijke stappen heeft gezet, maar dat structurele uitdagingen blijvende aandacht vragen om de uitvoering op het gewenste niveau te houden. De NZa vertrouwt erop dat het CAK de ingezette verbeteringen voortzet en de dienstverlening verder versterkt.