Informatie- en contactcentrum

De NZa heeft een Informatie- en Contactcentrum waar u terecht kunt met vragen over (de uitvoering van) de Zorgverzekeringswet (Zvw), de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg).

Informatie- en contactcentrum

(Het logo van de Nederlandse Zorgautoriteit. Beeldtitel: De informatielijn. In een kantoor zitten mensen met een headset op bij beeldschermen. Dorien Vach:)

LEVENDIGE MUZIEK

DORIEN VACH: Wij willen graag dat mensen ons bellen zodat we ze verder kunnen helpen.
Goedemorgen, Informatielijn Nederlandse Zorgautoriteit.
Maar ook om hun meldingen te ontvangen zodat we ermee aan de slag kunnen in ons toezicht.
Dat maakt de zorg in Nederland beter.
Goedemiddag, Informatielijn Nederlandse Zorgautoriteit.
VACH: Het team bestaat uit twintig hoogopgeleide professionals met verschillende achtergronden.

(Het team overlegt iets.)

Per jaar krijgen wij ruim 30.000 vragen en ook een paar duizend meldingen.
Gesteld worden die ongeveer voor 25 procent door burgers en voor 75 procent door zorgprofessionals mensen van zorginstellingen of zorgverzekeraars.
Dat was weer een vraag over het eigen risico.
Dat blijft toch onduidelijk, heb ik het idee.
We krijgen verschillende vragen. Het is vaak uitleg van regelgeving die gesteld wordt door zorgprofessionals.
Wanneer de patiƫnt na acht uur 's avonds is opgenomen kan het ziekenhuis voor die kalenderdag geen verpleegdag registreren.
Goedemorgen, Informatielijn Nederlandse Zorgautoriteit.
VACH: De burger stelt ons meer vragen over de hoogte van z'n nota of onduidelijkheden waar hij tegenaan loopt met zorgverzekeraars.
Ze worden vaak doorverwezen door andere instanties.
Er zijn allerlei vragen die bij ons terechtkomen.
De tarieven voor de mondzorg kunt u vinden op onze website, www.nza.nl.
Goedemorgen, Informatielijn Nederlandse Zorgautoriteit.
VACH: Daarnaast krijgen we ook meldingen en die zetten we door aan onze afdeling Toezicht en Handhaving die dat verder oppakken.
We hebben informatie dat u vooraf geen offertes verstrekt en dat is tegen de regels.
VACH: Wij weten veel over de zorg, dus wij kunnen ook veel antwoorden geven.
En als we het niet weten, weten we in ieder geval de weg binnen de zorg en kunnen we mensen goed doorverwijzen.

(Het logo van de Nederlandse Zorgautoriteit verschijnt. Beeldtekst: Werkdagen 09.00 tot 17.00 uur. 088 - 7708770 lokaal tarief.)

DE LEVENDIGE MUZIEK SPEELT NOG EVEN VERDER EN EBT WEG