Kwaliteit zittend ziekenvervoer verbeterd

De kwaliteit van het zittend ziekenvervoer is verbeterd. Zorgverzekeraars maken meer gebruik van gecertificeerde taxibedrijven en informeren hun klanten beter. Ook hebben verzekeraars en vervoerders een handboek opgesteld dat de kwaliteit van het zittend ziekenvervoer moet garanderen. Zelf kwaliteitsnormen opstellen vindt de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) op dit moment dan ook niet nodig. De NZa verwacht dat alle zorgverzekeraars dit handboek gebruiken om de kwaliteit van het vervoer verder te verbeteren. Dit staat in het evaluatierapport zittend ziekenvervoer 2009. 

In 2008 constateerde de NZa dat de kwaliteit van het taxivervoer van patiënten van en naar behandelcentra te wensen overliet. Ook was er veel onduidelijkheid over de te verwachten service en kwaliteit. De NZa riep zorgverzekeraars toen op om samen met het veld normen te ontwikkelen die de kwaliteit van het zittend ziekenvervoer moeten garanderen. Uit de evaluatie blijkt nu dat aan deze oproep gehoor is gegeven. Zo stelde het kennisplatform Vervoer het handboek ‘professioneel aanbesteden zittend ziekenvervoer’ op en ontwikkelt de Nierpatiënten Vereniging Nederland een leidraad voor het maken van vervoersafspraken. Daarnaast blijkt dat zorgverzekeraars nu meer gebruik maken van gecertificeerd taxivervoer en hun verzekerden beter informeren over spelregels, normtijden e.d. Ook hebben zij hun klachtenregelingen verbeterd. Gezien deze verbeteringen vindt de NZa het dan ook niet nodig zelf kwaliteitsnormen op te stellen.

De NZa verwacht dat alle zorgverzekeraars het ontwikkelde handboek gebruiken om de kwaliteit van het zittend ziekenvervoer verder te verbeteren. Verbeterpunt is bijvoorbeeld de behandeling van patiënten tijdens het vervoer. Daarnaast verloopt de overgang naar andere contractafspraken of een andere vervoerder niet altijd even goed. De NZa blijft de komende twee jaar de ontwikkelingen in het zittend ziekenvervoer volgen.