Formulieren in de zorg

In de gezondheidszorg worden veel formulieren gebruikt. Bijvoorbeeld bij het aanvragen van een zorgverzekering of vergoedingen en voor het verwijzen naar een (andere) zorgverlener en voor het aanvragen van onderzoeken en behandelingen.

De NZa als toezichthouder in de zorg ziet erop toe dat op efficiënte wijze gebruik gemaakt wordt van formulieren. Om deze taak goed uit te kunnen voeren, is het belangrijk dat de NZa informatie van gebruikers ontvangt over de mate van formuliergebruik en de inhoud van formulieren.

De NZa heeft een meldpunt voor formulieren in de gezondheidszorg. U kunt klagen over:

  • onduidelijke formulieren;
  • ingewikkelde formulieren;
  • overbodige formulieren;
  • formulieren waarin dezelfde gegevens diverse keren moeten worden ingevuld.

Het moet gaan om een formulier waar u zelf mee te maken hebt gehad. Uw klacht draagt bij aan de vereenvoudiging en vermindering van formulieren in de zorg.

Procedure

Heeft u een klacht over een formulier in de gezondheidszorg?

  • Meld deze klacht eerst bij de zorgaanbieder of zorgverzekeraar die u heeft verzocht het formulier in te vullen.
  • Vervolgens kunt u de klacht per e-mail of brief melden bij de NZa. De volgende gegevens zijn daarbij van belang:
    - welke zorgaanbieder of verzekeraar heeft u verzocht het formulier/de formulieren in te vullen?
    - heeft u uw klacht ingediend bij de desbetreffende zorgaanbieder of zorgverzekeraar?
    - wat was de reactie van deze zorgaanbieder/ zorgverzekeraar?
    - heeft u het formulier zelf ingevuld? zo nee, wie vulde het formulier in?
    - voor welk doel diende u het formulier in te vullen?
    - wat is uw klacht over het formulier?
  • Daarnaast heeft de NZa (een kopie van) het desbetreffende formulier nodig en de eventuele correspondentie die u reeds over het formulier hebt gevoerd met de zorgaanbieder of zorgverzekeraar. U kunt de ingevulde gegevens hierbij onleesbaar maken.

Stuur uw klacht aan:

Nederlandse Zorgautoriteit
t.a.v. de Informatielijn/het Meldpunt
Postbus 3017
3502 GA  Utrecht
E-mail: informatielijn@nza.nl

Na ontvangst van uw klacht maakt de NZa een eerste beoordeling. Over de uitkomst hiervan ontvangt u binnen vier weken bericht. Daarbij wordt u ook geïnformeerd over de eventuele vervolgprocedure.

 

 

Print