Informatielijn

De NZa heeft een Informatielijn waar u terecht kunt met vragen, over (de uitvoering van) de Zorgverzekeringswet (Zvw), de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en de Wet marktordening gezondheidszorg (WMG).

De Informatielijn is op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 14.00 uur op telefoonnummer 0900-7707070 (€ 0,05 per minuut). U kunt uw vraag ook per e-mail stellen: informatielijn@nza.nl.

Vragen
U kunt onder andere over de volgende onderwerpen vragen stellen bij de Informatielijn:

- tarieven van zorgaanbieders (zoals huisartsen, tandartsen en ziekenhuizen);
- nota's die u heeft ontvangen van zorgaanbieders;
- beleidsregels van de NZa;
- de rechtmatigheid van declaraties;
- de acceptatieplicht door zorgverzekeraars;
- de informatievoorziening door zorgverzekeraars en zorgkantoren;
- de rechtmatigheid van de polisvoorwaarden.

Voor overige vragen hebben wij een wegwijzer opgesteld.

De Informatielijn bemiddelt niet in conflicten tussen patiënten en zorgaanbieders over facturen, maar geeft desgewenst wel de benodigde achtergrondinformatie om een dergelijk conflict op te lossen. Ook mengt de NZa zich niet in individuele geschillen tussen een verzekerde en een zorgverzekeraar/zorgkantoor. Dergelijke geschillen dienen in beginsel tussen partijen zelf opgelost te worden of te worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschilleninstantie.

Meldingen
Heeft u een melding van mogelijke overtredingen op de Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg), Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en Zorgverzekeringswet (Zvw), door zorgverzekeraars, zorgkantoren of zorgaanbieders? Zie verder Meldpunt.

Klachten over formulieren in de zorg
Klacht over een formulier in de gezondheidszorg? Volg de klachtenprocedure formulieren van de NZa.